Как увеличить продажи интернет-магазина. 9 простых шагов без баснословных вложений, длительных стратегий и дорогостоящих маркетологов

Как увеличить продажи интернет-магазина – ответы лежат на поверхности, но руки не доходят, потому что горящих задач ежедневно около 100, а решить за сутки можно только 10. И пока все более или менее работает, на вопросы об усовершенствовании или развитии этого самого работающего времени нет. Сейчас попробую убедить в обратном, и потратить неделю на доработки и внедрение нескольких простых инструментов, чтобы дальше работа пошла слаженнее.

Добавьте на страницы товаров и лендинги с описанием услуг всю информацию, которая вам доступна

А именно:

    • Все известные характеристики, а лучше – неизвестные тоже.
      Пусть отдел контента потратит пару часов, чтобы дозвониться поставщику или отправить производителю бриф, и получить инфу, на написание которой и у самих поставщиков не доходят руки;
    • Фотографии и видео-обзоры.
      Если своего продакшена нет, и работаете вы в офисе без условий для съемки, предлагайте пользователям делиться контентом после приобретения товаров – распаковки все так же актуальны, и любительские фото от покупателей заходят лучше, чем прилизанный контент со стока.

Прослушивайте запись телефонных разговоров

При внедрении на сайт коллтрекинга все телефонные звонки записываются. Слушайте разговоры с клиентами и прорабатывайте популярные причины отказов. Иногда причины до крайности нелепы. Вот несколько хитов:

    • на сайте неактуальная цена на товары или услуги, товаров нет в наличии/сняты с производства; 
    • заявлено, что доставка в течение дня, но в разговоре с менеджером выясняется, что не меньше недели; 
    • нет возможности оплатить через юрлицо/наличными/банковской картой… 

…и другие легко решаемые проблемы;

Прослушивание звонков поможет улучшить скрипты для менеджеров по продажам и саппорта. Как не печально, но равнодушие менеджеров и их односложные ответы отсекают весомую долю потенциальных покупателей, особенно в бизнесе, где эмоциональная составляющая так высока. 

Не отпускайте пользователя с сайта – виджет Callback и форма обратной связи

Сервис коллтрекинга включает в себя такой инструмент как Форма обратной связи, все данные по контактам из формы экспортируются в личный кабинет менеджера, а при заказе Callback звонок поступает непосредственно в компанию. И обязательно анализируйте статистику по обработанным обращениям – как быстро менеджер отвечает на электронные письма, онлайн-заявки или пропущенные звонки. Почти половина пользователей, которым перезванивают в течение 10 минут, становятся потенциальными покупателями. 

Оживите автоматическую рассылку

Заинтересовывайте людей с помощью автоматической рассылки: триггеры при регистрации, оформлении заказа или оплате, форма “задать вопрос” – даже в такие формальные письма можно добавить драйва и полезную информацию – скидки и акции, эксклюзивные и сезонные предложения, подарки и промокоды. Включите форму опроса или отзывов о товарах в автоматическую рассылку, собирайте фидбек от покупателей, публикуйте отзывы на сайте, реагируйте на негатив.

Проверяйте как работает сайт с технической стороны

Не выдают ли страницы 404 ошибку, отправляются ли данные с виджетов “обратный звонок” или “задать вопрос”, как быстро грузятся страницы и изображения на мобильных устройствах. Скорость загрузки страниц можно проверить здесь. Ошибки при регистрации, битые ссылки в автоматических рассылках – мелочи, которые раздражают пользователей. 

виджет коллбека для сайта
Виджет Callback для сайта

Больше открытой и понятной информации

К примеру, если отсутствие цены – это стратегия компании, и обоснована тем, что цена на товар выше рыночной, и только в контакте с покупателем можно ее озвучить – такое имеет место быть. И здесь важно, чтобы менеджеры вовремя и со знанием дела обрабатывали звонки и работали с возражениями. Прослушивайте записи телефонных разговоров, анализируйте, как реагирует аудитория на продукт и ценовую политику, обсуждайте с менеджерами формат общения с покупателем.

Приведу пример одного производителя зимней одежды для активных детей. Стоимость одежды процентов на 50 выше среднерыночной. Ребята придумали такой метод борьбы с возражениями: в личной коммуникации с покупателем они предлагают: стать членом родительского комьюнити и сходу получить 10% скидки плюс 20% дают на секретных сейлах. И вот цена уже не такая страшная, как в официальном прайсе. 

Анализируйте платные каналы рекламы

Совет звучит глупо, если вы можете ответить на следующие вопросы:

    • сколько стоит привлечение одного пользователя с каждого из рекламных каналов?
    • как реагирует аудитория на рекламу (креативы и посыл рекламных объявлений)?
    • какова реальная конверсия пользователя в покупателя?

Если с ответом затрудняетесь, вот что нужно сделать, чтобы бегло проанализировать рекламные объявления в Google. 

В первую очередь определить стоимость привлечения нового клиента. Для поверхностной аналитики – в рекламном кабинете Google Ads выбираете группу объявлений, видите, сколько пользователей кликнули на объявление и какова средняя стоимость этих действий. Но в реальности цена за клик, средняя стоимость конверсии и цена за привлеченного покупателя – не одно и то же. И как разобраться? 

как увеличить продажи интернет-магазина

Находите в Google Analytics эту же рекламную кампанию и смотрите детализацию по конверсиям – сколько пользователей, перешедших по объявлению на сайт, достигли определенной цели. Как настроить цели читайте здесь. Предположим, часть людей просмотрели видео на странице товара, кто-то кликал на телефонные номера, и лишь небольшое количество людей сходу положили товар в корзину. 

Если для кампании настроена одна цель – покупка через корзину, то арифметика проста: общий бюджет рекламной кампании делим на количество совершивших покупку, полученная цифра и есть стоимость привлечения одного покупателя.

Если целей больше, к примеру, покупка через корзину плюс отправка контактов через форму, плюс телефонный звонок, то со звонком непонятно, была ли совершена покупка после разговора с менеджером и обработаны ли онлайн-заявки. А если конверсия по звонку и заявкам во много раз превышает покупку через корзину? Рассчитать реальную стоимость нового клиента, опираясь на данные аналитики, невозможно. 

Как коллтрекинг AdSaver помогает определить реальную стоимость привлеченного клиента

При подключении коллтрекинга все звонки и заявки попадают в личный кабинет AdSaver с детальной информацией по каждому контакту: по какому рекламному каналу поступил звонок вплоть до ключевого запроса. 

как увеличить продажи интернет-магазина
Как выглядят входящие обращения в AdSaver Call Tracking: вид обращения, рекламный источник, номер телефона, категория обращения

Входящим звонкам и обращениям менеджер присваивает категории: целевое/нецелевое/сервисное, информация передается в системы аналитики, подключенные к сайту. Дальше менеджер фиксирует в рабочем кабинете AdSaver все действия, связанные со звонком – от первого контакта до покупки. Таким образом, можно определить точно: сколько звонков реально поступило по каждому из рекламных каналов и какие из них привели к покупке. 

как повысить продажи интернет магазина
В Google Analytics можно настроить цели более точно, используя коллтрекинг AdSaver, и определить качество каждого входящего звонка

Говорите с пользователем на понятном ему языке

Независимо от того, какой tone of voice вы выбрали в общении с аудиторией: тинейджеры, обеспеченные дамы 40+, айтишники или все вместе взятые? Каждому потенциальному покупателю должно быть понятно: 

    • что вы продаете;
    • как товар/услугу можно получить/оплатить;
    • чем вы гарантируете качество товаров/услуги;
    • как вернуть товар;
    • как протестировать услугу.

Не продавайте, а решайте проблему человека

По ту сторону экрана – не пользователь, совершающий 3-ю сессию на сайте, по ту сторону экрана – человек, у которого есть потребность или проблема, и он очень хочет ее решить. Забудьте про продающие тексты и длинные экскурсы в историю компании. Все, что стоит написать большими буквами на главной странице – это как вы решаете проблему клиента. 

К примеру, вот как это делаем мы.

Summary
Как увеличить продажи интернет-магазина. 9 простых шагов  без баснословных вложений, длительных стратегий и дорогостоящих маркетологов
Article Name
Как увеличить продажи интернет-магазина. 9 простых шагов без баснословных вложений, длительных стратегий и дорогостоящих маркетологов
Author
Publisher Name
AdSaver
Publisher Logo
Девушка, а телефончик не оставите? Как работает обратный звонок — реальные кейсы от застройщиков 3 простых инструмента для конвертации пользователя сайта в лид