Зачем рекламному агентству колтрекинг

Дата: 21.05.2021
Oleksandra Dzyhal photo
Oleksandra Dzyhal Content Writer

В спорах и дискуссиях об эффективности рекламы лучший аргумент — цифры.

Сложно противостоять абстрактным утверждением и домыслам клиентов: «Вы приводите не ту аудиторию — они звонят, но ничего не покупают», «Да, мы видели ваши отчеты, но наши продажи за последний месяц отнюдь не увеличились», а еще эта конкуренция со стороны инхаус-специалистов и других неравнодушных. Они берут столько денег вот за ЭТО?

И тут возникает вопрос: как доказать, что выбранная стратегия работает, а причина низких продаж отнюдь не в плохой рекламе? Далее речь пойдет об инструменте для отслеживания входящих звонков по рекламным активностям, или зачем рекламному агентству колтрекинг.

Сервис колтрекінга разработан специально под такие задачи — отслеживать входящие обращения и собирать максимум информации о пользователях, чтобы улучшать рекламные кампании и лучше понимать потребности аудитории.

Подтверждайте успехи весомыми аргументами и повышайте уровень доверия ваших клиентов

Вот как колтрекинг поможет рекламному агентству:

  • точно известны источники звонков: рекламные кампании принесли больше обращений, сколько из них были целевыми;
  • есть записи телефонных разговоров — понимаем, как менеджер заказчика обрабатывает обращения;
  • если проблема действительно в рекламной кампании, можно быстро среагировать и внести изменения, такое случается и это нормально;
  • данные с сервиса колтрекинга доступны как агентству, так и компании-заказчику. Если заказчик не разбирается в сложных отчетах Google Analytics, отчеты AdSaver — это инфографика с показателями по непринятых вызовах, средней продолжительности разговора, соотношением целевых и нецелевых обращений, пиками наибольшей активности клиентов — просто и понятно;
  • агентство приобретает преимущество перед конкурентами — другими рекламными агентствами, поскольку может более детально анализировать качество привлеченной аудитории.

Часто при детальном анализе оказывается, что менеджеры пропускают почти половину входящих звонков, но бывают и совсем вопиющие случаи. Еще часть непринятых приходится на нерабочие часы, нет скриптов и шаблонов разговора — менеджер не может найти ответ на сложный вопрос клиента. И дело не в том, что аудитория какая-то не такая, дело в том, что с любой аудиторией нужно работать. И вот оно, узкое место, где сложнее объяснить клиенту, что проблемы не в работе рекламного агентства. Без колтрекинга выявить подобные проблемы, к сожалению, невозможно.

Кстати, каждая проблема заказчика — это потенциальные возможности для роста рекламного агентства. Предложите собственное решение проблемы, вот хотя бы обучение менеджеров или написания скриптов.

Колтрекинг — не только для клиентов, но и для самого агентства

Кроме явных преимуществ, прописанных в пункте выше, данные, собранные сервисом колтрекингу, можно использовать для формирования аудиторий для собственных рекламных кампаний и ремаркетинга.

В Google Analytics аудиторию для рекламной кампании можно сформировать на основе определенных действий пользователя, например, настроить ремаркетинг активности на тех людей, которые сделали звонок в компанию. С сервисом колтрекинга AdSaver все звонки, поступающие в агентство, можно отмечать тегами по признаку целевой/нецелевой/сервисный. Информация передается в систему аналитики, то есть теперь формировать аудитории можно еще и по типу входящих звонков — сужать аудитории.

Дополнительный доход

AdSaver разработал партнерскую программу для рекламных агентств и индивидуальных специалистов, использующих сервисы AdSaver в ежедневной работе. Если пользователь интегрировал в работу сервисы AdSaver — колтрекинг или CRM систему — через рекламное агентство, то агентство ежемесячно получает вознаграждение в размере процентов от общей суммы, котрую тратит клиент на использование сервисов.

В случае, если агентство по каким-то причинам прекращает сотрудничество с AdSaver, комиссионные продолжают поступать, пока хотя бы один подключенный агентством пользователь продолжает использовать сервисы AdSaver.

Слушайте записи телефонных разговоров и расширяйте карту предложений для заказчиков

В начале этого текста мы привели пример того, как можно превратить боль клиента в доход для рекламного агентства. Сложность этого случая в том, что разрабатывать каждый раз индивидуальные решения затратно. Но если прослушивать обращения заказчиков, можно сформировать ТОП запросов, под которые и готовить универсальные решения — расширять перечень услуг. Кроме того, в AdSaver LMS задачи по лидах закрываются с указанием причины — соглашение или отказ. Выдумывать причины каждый раз не нужно, можно подготовить наиболее распространенные среди ваших клиентов шаблоны. А по результатам месяца или квартала можно анализировать самые популярные причины отказов.

Навигация
    Cтати партнером AdSaver

    Розробити дизайн поп-апа з повідомленням про успішну відправку форми.

    Отримуйте матеріали по ефективній роботі з рекламою

    підписуйтесь на щотижневу розсилку новин Adsaver

    Дякую за підписку

    на щотижневу розсилку новин Adsaver

    Этот сайт сохраняет файлы cookie. Они используются для улучшения вашего пользовательского опыта на этом веб-сайте. Чтобы узнать больше о cookie, которые мы используем, просмотрите Политику относительно файлов cookie.