Кто использует коллтрекинг: в каких тематиках отслеживание звонков наиболее актуально

Как выбрать сервисы аналитики рекламы, чтобы, во-первых, по максимуму использовать функционал сервисов, а во-вторых, не переплачивать за ненужные, но все-это-советуют софты. Коллтрекинг – сервис для отслеживания источника входящих обращений, главный инструмент анализа телефонных звонков по рекламным объявлениям. Кто использует коллтрекинг, какому бизнесу не обойтись без анализа телефонных звонков – подробно в этом материале, и конечно, с цифрами и на опыте пользователей AdSaver. 

Чтобы понять, нужен ли коллтрекинг компании, надо знать, с какой целью звонят покупатели. Условно все звонки можно поделить на сервисные – звонят существующие клиенты, которые уже совершили покупку, и вопросы связаны с купленным продуктом/услугой, и звонок потенциального клиента. Если вторая категория звонков составляет от 20% всех обращений в компанию, то внедрение коллтрекинга стирает сразу несколько белых пятен на путевой карте бизнеса:

  • высокая точность определения источника звонка;
  • запись телефонных разговоров с клиентами;
  • определение стоимости звонка по разным рекламным источникам;
  • определение стоимости привлечения нового клиента.

Читайте подробнее в блоге, Все о телефонных звонках в бизнесе

Кто использует коллтрекинг AdSaver – для входящих звонков по тематикам

Статистика на основе данных пользователей сервисом коллтрекинга AdSaver и срм-системы AdSaver LMS.

Застройщики

Самая активная пользовательская аудитория, которая растет от месяца к месяцу, доля телефонных звонков в процессе продажи – 100%. Согласно данным за январь, вот как происходила коммуникация с покупателями в течение месяца: 

Доля телефонного звонка в процессе продажи в сегменте "Недвижимость"

  • Прямой входящий звонок - 40,9%
  • Заказ обратного звонка - 19,3%
  • Повторные звонки - 8,6%
  • Другие виды обращений - 31,2%
  • 40,9% – прямой входящий звонок от покупателя в отдел продаж, первый контакт; 
  • 19,3% – заказ обратного звонка на сайте или в соцсетях;
  • 8,6% – повторный звонок, сервисные вопросы;
  • 31,2% – личные визиты потенциальных покупателей в отдел продаж и e-mail-заявки, в любом случае коммуникация продолжалась звонком. 
Использование коллтрекинга - в каких тематиках отслеживание звонков наиболее актуально

Строительство и ремонт

В эту категории я отнесла компании, которые занимаются строительством и ремонтом под ключ, а также разрешительной документацией для частной и коммерческой недвижимости. Как распределяются роли между разными каналами коммуникации с потенциальными клиентами:

  • 63,1 % – прямой входящий звонок от покупателя/заказчика, первый контакт;
  • 24,6% – заказ обратного звонка через сайт или в соцсетях;
  • 12,3% – распределяются между визитами покупателей и e-mail-заявками. 

Роль телефонного звонка в продажах на рынке строительства и ремонтных услуг

  • Прямой входящий звонок - 63,1%
  • Заказ обратного звонка - 24,6%
  • Другие виды обращений - 12,3%

Автотематика 

Широкая категория, к которой можно отнести салоны по продаже авто, автоаксессуары, ремонтные услуги, тюнинг:

  • от 43 до 100% – доля входящих звонков по статистике разных компаний, 100% достигаются из-за отсутствия альтернативных каналов связи – callback или отправка e-mail-заявки, или же в случае, когда кроме звонка есть возможность купить услугу или товар на сайте онлайн, тогда статистика не передается в коллтрекинг. 

Гостиницы, отели, конференц-залы – ивенты

В этой категории я объединила объекты и бизнесы, которые предоставляют частным и корпоративным клиентам помещения и кейтеринг, а также организовывают бизнес-мероприятия или неформальные ивенты. 

  • 90,2% – прямой входящий звонок от покупателя/заказчика, первый контакт;
  • 8,3% – заказ обратного звонка через сайт или в соцсетях;
  • 1,5% – e-mail-заявки. 

Роль телефонного звонка в сегменте "Гостиничный и ресторанный бизнес"

  • Прямой входящий звонок - 90,2%
  • Заказ обратного звонка - 8,3%
  • Заявки через e-mail - 1,5%

В каких тематиках отслеживание звонков наиболее актуально

Кроме цифр, которые, безусловно, убеждают в необходимости использования коллтрекинга, приведу еще несколько примеров – вопросы, которые чаще всего задают покупатели менеджерам разных компаний, даже при условии, что ответы детально описаны на сайте.

Образование

В эту категорию относим мастер-классы, онлайн-курсы, психологические практики, творческие студии, семинары, изучение языков и экспресс-обучение новым профессиям – все, что связано с повышением профессионального уровня и просто расширением границ знаний. 

Как бы подробно не была информация представлена на сайте, люди будут спрашивать:

  • о лицензиях, сертификатах, дипломах – их подлинности и значимости;
  • стоимость – рассрочка, кредиты, оплата частями, через юридическое лицо или частным образом, наличкой или на карту;
  • про преподавателей и опыт работы;
  • как сертификат/диплом поможет получить работу по-лучше, про успешный опыт выпускников.

И еще тьма непредвиденных вопросов, про которые на сайте точно ни слова. Можно ли расценить подобные вопросы как интерес потенциальных покупателей – да.

Юридические услуги, страхование, документация

В этой сфере людей интересует два вопроса: надежность компании и высокий уровень квалификации сотрудников. Чтобы выяснить и то, и другое, люди будут звонить и задавать массу уточняющих вопросов. 

Медицинские клиники, косметологические услуги и стоматология

Львиная доля обращений в клиники проходит через телефонный звонок:

  • особенности диагноза, назначения, описание проблемы и определение специалиста, к которому нужно обратиться;
  • срочная медицинская помощь, когда “нет времени объяснять”;
  • уточняющие вопросы, чтобы выяснить уровень врача, определить стоимость лечения, особенно, если ожидается, что оно будет долгосрочным. 

Что общего между перечисленными выше категориями товаров и услуг

Контроль качества телефонных консультаций. Все, перечисленные выше тематики, как правило, предоставляют услуги с высоким чеком. От уровня предоставления первичной консультации напрямую зависит продажа: станет звонящий клиентом компании или нет. Сервис коллтрекинга сохраняет записи звонков для дальнейшего анализа качества разговоров менеджера. 

Высокая стоимость привлечения нового клиента. Размещение объявлений и баннеров в Google и КМС – наиболее популярный канал продвижения. Стоимость клика по высокочастотным запросам в тематике недвижимость, медицина, образование (особенно языковые и специализированные курсы), строительство, юридические услуги очень высокая, конкуренция – плотная. Выделять весомые бюджеты на рекламу и не обрабатывать входящие обращения должным образом, как минимум, не дальновидно и непрофессионально. 

С помощью коллтрекинга можно не только прослушивать записи телефонных разговоров, но и с высокой точностью определять наиболее эффективные рекламные источники, стоимость привлечения новых клиентов, и с помощью полученных данных оптимизировать рекламные каналы – направить ресурс на более эффективные решения. 

Summary
Кто использует коллтрекинг: в каких тематиках отслеживание звонков наиболее актуально
Article Name
Кто использует коллтрекинг: в каких тематиках отслеживание звонков наиболее актуально
Author
Publisher Name
AdSaver
Publisher Logo
Поделиться:

Часто задаваемые вопросы по теме:

Что такое заказ обратного звонка?

Заказ обратного звонка – это автоматический перезвон пользователю, который оставил контактный номер в форме обратной связи. Форма обратной связи на сайте увеличивает количество поступающих заявок.

Зачем нужна запись телефонных звонков?

Запись телефонных разговоров с клиентами помогает оценить работу менеджера, проанализировать реакцию аудитории на продукт, а также узнать наиболее распространенные вопросы клиентов.

Как посчитать стоимость привлечения нового клиента?

Как правило, для расчета стоимости привлечения нового клиента за основу берется рекламный бюджет и количество клиентов, которые пришли в компанию по рекламе. На самом деле компании тратят на привлечение новых клиентов намного больше денег и времени, чем на удержание старых, при этом традиционно не учитывают зарплату сотрудников, работающих над разработкой мероприятий на привлечение, сроков окупаемости клиента и среднего чека, который должен покрыть расходы и принести прибыль.

Генерация лидов на Facebook: как работает колбек и почему это лучше, чем сбор e-mail Новые функции AdSaver: создание пользовательских типов задач с разными вариантами причин закрытия
Не знаешь, как объяснить боссу, зачем нужен коллтрекинг?
Скачай презу!
Презентация отправлена на указанный e-mail. Возникнут вопросы – звоните! Контакты в письме