3 способа использовать данные коллтрекинга для ремаркетинга и подогрева аудитории

Коллтрекинг – сервис для отслеживания звонков. Суть его в том, чтобы дать маркетингу понимание, что приносят продажи, какая аудитория на самом деле покупает продукт, как реагирует на рекламу, цену и сервис, и чего хотят пользователи на самом деле. Задача маркетинга использовать полученные данные, чтобы найти похожую аудиторию, использовать накопленный опыт для ведения диалога с потенциальными покупателями, и, конечно же, “подогревать” тех, кто уже знаком с продуктом, но все еще не стал покупателем.

Коллтрекинг и ремаркетинг – хитовый дуэт, Сальма Хайек и Пенелопа Крус от маркетинга, не оставляющие пользователям шанса игнорировать диалог с компанией. Сегодня расскажу, как настроить ремаркетинг на основе данных из коллтрекинга, как формировать ручные списки и доносить свое послание адресно, определенной аудитории, а не бить из пушки автоматически подобранной аудитории по воробьям.

Телефонные номера

Телефонные номера – главный козырь коллтрекинга. Способы получения телефонных номеров пользователей: 

Данные коллтрекинга для ремаркетинга и подогрева аудитории фото 1
  • прямой телефонный звонок;
  • заполнение лид-формы на сайте;
  • заполнение лид-формы в социальных сетях.

Каждая входящая заявка фиксируется системой коллтрекинга, в базе сохраняются телефонные номера, источники переходов на сайт по рекламным объявлениям, e-mail пользователя. Формируйте списки текущих клиентов, и тех, кто только на этапе знакомства с продуктом, клиентов, которые прервали сотрудничество, и тех, кто так и не купил продукт или услугу компании. И что немаловажно, телефонные номера пользователей получены легально, пользователи добровольно согласились на обработку данных. 

Чтобы сформировать пользовательсткую аудиторию, отфильтруете контакты пользователей по определенному этапу воронки продаж, выбираете временной период и импортируйте данные в виде таблице.

Данные коллтрекинга для ремаркетинга и подогрева аудитории фото 2
Фильтруйте контакты по этапам лида или ответственному менеджеру, импортируйте данные в виде таблицы

Формируйте списки из контактов на разных этапах воронки продаж, а также из телефонных номеров пользователей, которые были отмечены ранее как нецелевые. Списков могут быть десятки и содержать 100 или 10 000 контактов, тут главное понимать, как работают каналы коммуникации, точнее какое количество контактов нужно, чтобы запустить рекламу или рассылку. 

Email-адреса

Да, коллтрекинг заточен под получение разных данных от пользователя. К примеру, при интеграции лид-формы AdSaver коллбек с Бизнес-страницей фейсбук можно настроить поля для автозаполнения, где кроме телефонного номера для заказа обратного звонка будет подтягиваться электронный адрес, на котором зарегистрирована страница. В отличие от случаев, когда пользователи подписываются на рассылки, или оставляют резервные мейлы, которые никогда не открывают, в формах для авторизации или разового получения интересного контента, в лид-форму на фейсбуке подтягиваются почтовые адреса, которые обычно активно используются.

Данные коллтрекинга для ремаркетинга и подогрева аудитории фото 3
Пример создания полей для лид-формы на Facebook

Еще хочу сделать акцент на том, что лучший выхлоп даст омниканальность: email-рассылка + сообщение в Viber + таргетированная адресная реклама в Гугле или фейсбуке + звонок менеджера. 

Если контакт создается в AdSaver на основе входящего звонка, добавить к карточке контакта e-mail можно вручную.

Данные коллтрекинга для ремаркетинга и подогрева аудитории фото 4

Также можно создавать карточки контактов в AdSaver вручную после личной встречи с потенциальным клиентом. В любом из описанных вариантов карточка контакта может содержать несколько телефонных номеров.

Как настроить ремаркетинг с помощью телефонных номеров. Рассылка в Viber

Рассылка в вайбере хороша, чтобы напомнить о себе потенциальным клиентам, подогреть интерес к компании за счет специального предложения или акции. Включает в себя изображение, текст до 1000 знаков, кнопку с переходом на сайт или регистрационную форму (в платных вариантах). 

Есть два варианта рассылки: 

  • бесплатная рассылка 50-ти контактам, отправить может любой пользователь. Плюсы: подойдет, если вы не оперируете огромными клиентскими базами, и сегментируете имеющихся клиентов на несколько небольших групп. Минусы: пользователи могут расценить ее как спам, потому что у такой рассылки не будет характерного значка подтвержденной компании, контакты придется добавлять в вайбер вручную, аналитика недоступна.
  • платная рассылка без ограничения по количеству контактов через авторизованные сервисы. Плюсы: расширенный функционал, аналитика и кнопка с призывом к действию, среди пользователей Viber процент открытия около 80%. Минусы: рассылка платная – от 380€ до 500€ в месяц в зависимости от выбранного сервиса, не все пользователи из контактной книги используют Viber. 

Если вы не отправляете около 20 тыс. сообщений в месяц, авторизованная рассылка в Viber будет обходиться не дешево. Рентабельно в двух случая: большая база и ежемесячный объем отправленных сообщений или высокая маржинальность продукта, покрывающая расходы при рассылке на небольшой пул номеров. Если решились, выбирайте авторизованные сервисы, которые имеют договор непосредственно с Viber и не пользуйтесь сомнительными предложениями за 3 копейки. Как правило, сервис рассылки сообщений предоставляют все крупные почтовики: 

  • eSputnik
  • UniSender
  • SendPulse

Регистрация компании в сервисе займет от недели до месяца, но при рассылке сообщения будут помечены синей галочкой и отправителем будет указана компания, а не частное лицо, что повышает уровень доверия к сообщению. Плюс взрослая аналитика – об этом писала выше. 

Данные коллтрекинга для ремаркетинга и подогрева аудитории фото 5

Контакты импортируются в систему через Excel-таблицу, если таблица содержит имена контактов, данные также подтянутся в систему и используются в рассылке. При этом список проверится на повторения и некорректные номера телефонов, которые можно исключить из списка.

SMS-рассылка

SMS-рассылка используется для быстрой связи с пользователем: напоминание об истечении срока действия скидки или предложения, персональные коды и купоны, оповещения про регистрацию и прочее. 

Контакты импортируется в систему рассылок через таблицу Excel.

Для работы с SMS-сообщениями тоже требуется регистрация компании.

Персонализированная реклама в Фейсбук на основе телефонных номеров и e-mail 

Как работает персонализированная реклама на фейсбуке. Формируете в AdSaver Calltracking списки с телефонными номерами или имейл-адресами, скачиваете в виде таблицы. На основе контактных данных составляете списки для импорта в рекламный кабинет фейсбук, подробное руководство по форматированию пользовательских списков описано здесь. Готовые списки загружаете в формате CSV или TXT. Шаблон списка можно скачать здесь

При использовании номеров телефонов в списке обязательно указывайте код страны в формате +380ххххххххх. Чтобы достичь максимум совпадений при поиске аккаунтов, содержащих информацию из списков, добавьте в файл всю информацию известную о пользователе: номер телефона, имя, имейл-адрес, дату рождения, страну, прочее. 

Для начала работы с пользовательской аудиторией достаточно совпадений по 100 аккаунтам из одной страны, то есть подходит для работы с разными по численности контактов базами. Готовые пользовательские списки нужно загрузить в рекламный кабинет фейсбук. Выберите в Меню вкладку Аудитории и, следуя подсказкам, создайте новую аудиторию. Фейсбук найдет аккаунты пользователей, если они зарегистрированы с введенными данными. Теперь вы сможете показывать рекламу пользователям, которые уже знают о вашем продукте или находятся на этапе выбора. 

Еще на основе данных о клиентах можно формировать похожие аудитории. Что это значит? Фейсбук определяет, что общего у людей, которые уже являются вашими клиентами, и формирует аудитории из людей с похожими интересами. 

Данные коллтрекинга для ремаркетинга и подогрева аудитории фото 6
Создайте собственную аудиторию для рекламы на основе контактов и электронных адресов, полученных через AdSaver

Почему это круче, чем использование аудиторий на основе интересов, которые уже сгруппировал фейсбук? Все мы пользуемся шаблонным мышлением при выборе аудитории: если я рекламирую дизайн квартир, значит моя аудитория, скорее всего, интересуется новостройками. Это нормально. Но в реале людей могут объединять такие интересы или поведенческие факторы, которые не укладываются под линейный алгоритм. Мы называем это инсайтами – информацией о пользователях, которую можно получить только на личном опыте при работе с аудиторией. К примеру, описанная выше группа пользователей в большинстве своем интересуется шоппингом за границей и индивидуальным пошивом одежды, а не новостройками. 

Не пытайтесь повторить трюк с интересами чужой аудиторией, это может быть опасно для здоровья рекламной кампании! Анализируйте и изучайте свою аудиторию, уходите в поля.

Как настроить ремаркетинг в Google на основе контактных данных 

В Google Ads можно загружать списки телефонных номеров и имейлов, по принципу, который описан выше на примере Facebook. На основе этих списков можно догонять аудиторию рекламной не только в Google, но и на YouTube и Gmail. 

Обязательные условия для формирования пользовательских списков:

  • в списке должно быть не менее 1000 контактов, которые система смогла идентифицировать и сопоставить с определенными пользователями. То есть при базе в 1500 контактов вероятность, что список будет сформирован, больше;
  • возраст рекламного аккаунта – не менее 90 дней;
  • суммарно потраченный бюджет за время существования аккаунта – не менее 50 тыс. долларов;
  • позитивная репутация аккаунта. 

Коротко о главном

При использовании информации о звонках, полученной через коллтрекинг, можно расширить перечень каналов коммуникации с клиентами минимум втрое:

  • рассылка в Viber и SMS;
  • показ рекламных сообщений выбранным пользователям на Facebook, YouTube, Google, Gmail;
  • email-рассылка. 

На основе пользовательских списков можно формировать аудитории, которые будет максимально похожи на существующих клиентов. 

Кроме отслеживания эффективности уже существующих рекламных каналов, коллтрекинг позволяет расширить фронт коммуникации по новым каналам, и естественно, анализировать и их эффективность тоже. 

Summary
3 способа использовать данные коллтрекинга для ремаркетинга и подогрева аудитории
Article Name
3 способа использовать данные коллтрекинга для ремаркетинга и подогрева аудитории
Author
Publisher Name
AdSaver
Publisher Logo
Поделиться:

Часто задаваемые вопросы по теме:

Что такое ремаркетинг?

Рекламщики почти сошли с ума в спорах о ремаркетинге, ретаргетинге и сути этих понятий. Исторически ремаркетинг – это рекламный инструмент Google Ads для показа рекламы аудитории, которая посещала Ваш сайт, но с течением времени это понятие расширилось и теперь под ремаркетингом мы чаще понимаем рекламные активности, которые распространяются на аудиторию, которая взаимодействовала с компанией, не только поситив сайт, но и любым другим образом: телефонные звонки, подписка на рассылку или посещение шоурума. О том, где и как собирать контакты пользователей читайте в нашем блоге.

Зачем сегментировать аудиторию для ремаркетинга?

Если вы продаете один продукт или одну услугу, кажется, что сегментировать аудиторию не нужно. На самом деле, это не так. Аудитория, которая посещала сайт или подписывалась на рассылку, делала это по-разному. Кто-то провел на сайте 15 минут, изучая товары, а кто-то подписался на рассылку год назад и ни разу не открыл письмо. С помощью коллтрекинга можно сегментировать контакты пользователей по давности взаимодействия, по заинтересованности при первом контакте, с помощью срм-системы увеличивать процент повторной покупки, управляя потребностью покупателей.

Ремаркетинг и маркетинг – одно и то же?

Ремаркетинг – это мероприятия, направленные на взаимодействие с аудиторией, которая уже имеет некоторое представление о продукте или бренде. Маркетинг – это общее понятие, объединяющее под собой активности для ознакомления аудитории с продуктом, выявления целевой аудитории и повышения объема продаж. 

Сквозная аналитика – что это такое и как провести ее без интеграции со сторонними сервисами Генерация лидов на Facebook: как работает колбек и почему это лучше, чем сбор e-mail
Не знаешь, как объяснить боссу, зачем нужен коллтрекинг?
Скачай презу!
Презентация отправлена на указанный e-mail. Возникнут вопросы – звоните! Контакты в письме