Как оценить эффективность контекстной рекламы в Google Ads с помощью колтрекинга

Дата: 21.05.2021
Oleksandra Dzyhal photo
Oleksandra Dzyhal Content Writer

Как оценить эффективность контекстной рекламы с помощью колтрекинга, где здесь связь между звонками и переходами пользователей по рекламным объявлениям и баннерах? Эффективность колтрекинга — это умение использовать собранную сервисом информацию, которая помогает точно определить количество и качество звонков из разных рекламных объявлений и креативов.

Точность аналитики зависит от количества входящих звонков, точнее — процентной части, которую составляют звонки от общего числа обращений. Если доля звонков в компанию составляет не менее 20% — эта статья для вас.

Методы оценки эффективности контекстной рекламы через звонок

Чтобы определить эффективность рекламы, для начала нужно знать, по какому из объявлений (интернет-ресурса или физического рекламного носителя) поступил звонок.

Можно ориентироваться на данные из Google Analytics при условии правильно настроеных целей отслеживания звонков-конверсий. Что значит правильно:

  • объявления в Google настроены с расширением «Номера телефонов» с возможностью сделать звонок или объявления только с номером телефона (последнее, как правило, используется для рекламы на мобильных устройствах);
  • в настройках аккаунта доступны отчеты по звонкам;
  • задано минимальное время звонка, после которого звонок засчитывается в аналитике как конверсия (рекомендуется выставлять продолжительность звонка, чтобы исключить слишком короткие, редко приводят к продаже);
  • настроены цели в Google Analytics для нажатия кнопки «Позвонить», функция «Показать номер телефона» или другие клики — действия, которые можно условно считать звонком;
  • чтобы определить, что конверсия (в нашем случае — звонок) является следствием перехода с определенного объявления, нужно пометить связывания конверсий на все страницы, куда может переходить пользователь по объявлению.

Даже при условии, что вы проанализируете отчеты по действиям пользователей и посчитаете общее количество звонков, анализ будет приблизительным — не все клики по номеру телефона приводят к звонку, но для общего понимания тенденции в принципе данные будут достаточными.

При подключении колтрекинга информация по всем входящим звонкам будет собираться в одной системе, а менеджер сможет сортировать их по таким критериям как источник звонка (онлайн или оффлайн носитель), конкретное объявление плюс ключевой запрос, по которому пользователь нашел объявление, и главное — целевой или нецелевой звонок поступил в компанию по данному объявлению.

Как оценить эффективность контекстной рекламы с помощью колтрекинга

Теперь пошагово рассмотрим процесс определения источника и анализа звонков с помощью колтрекинга.

Выделение телефонных номеров для отслеживания источника звонка.

При подключении колтрекинга для каждого статического рекламного источника выделяется уникальный номер телефона, он фиксируется в учетной записи компании. Для выделенных телефонных номеров присваивается название статического рекламного источника. Уникальный номер телефона можно присвоить и объявлению в Google, используется для расширения или рекламы только с телефонным номером.

Параллельно на сайт компании устанавливается скрипт, который подменяет номера — уникальному пользователю в течение сессии показывается уникальный номер телефона. Имеется в виду, что несколько пользователей, одновременно находящихся на сайте, видят разные номера телефонов, после завершения сессии освободившийся номер телефона будет показан другому пользователю.
Динамическая подмена номеров позволяет отслеживать действия пользователя, а также связывать их с определенным рекламным объявлениям в интернете, по которому пользователь перешел на сайт. При звонке данная информация фиксируется в системе.

Если пользователь перешел на сайт, но не сделал звонок, информация о нем сохранится в файлах cookie и при следующем посещении система узнает пользователя. Когда он все же сделает звонок, в системе колтрекинга зафиксируются все посещения этого сайта пользователем и предыдущие звонки.

Чтобы передавать информацию о входящих звонках в Google Analytics, систему колтрекинга нужно интегрировать с сервисом аналитики. В AdSaver интеграция с Google Analytics осуществляется из личного кабинета за несколько кликов. Теперь в гугл-аналитике нужно настроить специальные цели для передачи информации из системы колтрекинга AdSaver (инструкция предоставляется специалистами AdSaver). При поступлении входящего звонка менеджер в ходе разговора присваивает обращению категорию: целевое или нецелевое. Данные передаются в Google Analytics. А также отчеты и анализ эффективности рекламных каналов.

Не важно, 10/20 рекламных объявлений или ресурсов вы задействовали в ходе кампании, сформировать отчет в системе колтрекинга можно по любым заданным критериям:

  • рекламный источник
  • рекламное объявление
  • целевые или нецелевые звонки
  • заданный период времени

Как посчитать эффективность рекламной кампании с помощью колтрекинга

Рассмотрим на примере клиента AdSaver — киевского застройщика, как проанализировать рекламное объявление с помощью колтрекинга.

Одновременно в Google Ads активно более 70 рекламных кампаний в выбранном акаунте: различные аудитории, несколько креативов в КМС, различные ЖК. И это только контекстные объявления в гугл. Компания рекламируется на билбордах, в YouTube, соцсетях, тематических интернет-ресурсах. При плотном трафике звонков разобраться, откуда пришли покупатели, какой канал приносит больше звонков при меньшей стоимости лида, какая аудитория дает больше переходов — просто нереально.
На примере одного объявления покажем, как анализировать рекламные объявления в Google с помощью колтрекинга AdSaver.

Для удобства экспортируем отчет о входящих обращениях за декабрь 2019 из учетной записи AdSaver в виде таблицы Excel. Фильтруем обращения по звонкам из одной группы рекламных объявлений для одного ЖК. И выбираем только целевые звонки. Как присвоить звонку статус «целевой», мы писали выше. Статистика в Google Analytics показывает нам следующее: 60 целевых с 91 звонка за месяц по выбранному объявлению. Небольшая погрешность в передаче данных это норма, в общем статистика собирается корректно.

Без подключения колтрекинга мы могли бы ориентироваться только на количество кликов по объявлению, сессии на сайте, звонков-конверсий — но это очень приблизительный анализ рекламных объявлений, и больше подходит для анализа кликабельности заголовков и креативов.

  • целевые звонки
  • нецелевые звонки
  • сервисные и другие звонки

Если провести детальный анализ по каждой группе объявлений, подсчитать количество целевых звонков, поступивших за определенный период времени, и определить стоимость одного лида, можно выстроить рейтинг самых успешных кампаний. При подключении CRM системы AdSaver LMS к данным колтрекинга можно добавить путь клиента после совершения звонка воронкой продаж и сумму закрытия сделки. Таким образом эко-система Google Analytics — AdSaver Call Tracking и AdSaver LMS дает полное представление о пути пользователя от первого контакта с рекламным объявлением в продаже:

  • по какому объявлению перешел пользователь на сайт;
  • какие страницы на сайте просматривал пользователь, прежде чем сделать звонок;
  • сколько целевых звонков приносит каждое рекламное источник;
  • какова стоимость привлечения клиента по каждому рекламному каналу;
  • какой средний чек соглашения по каждому рекламному каналу;
  • какие трудности возникают на этапах прохождения лида воронкой продаж.
Навигация
    Cтати партнером AdSaver

    Розробити дизайн поп-апа з повідомленням про успішну відправку форми.

    Отримуйте матеріали по ефективній роботі з рекламою

    підписуйтесь на щотижневу розсилку новин Adsaver

    Дякую за підписку

    на щотижневу розсилку новин Adsaver

    This website stores cookie on your computer. They are used to improve your experience both on this website and through other media. To find out more about the cookies we use, see our Cookies Policy.

    We won't track your information when you visit our site. But to comply with your preferences, we'll have to use just one tiny cookie so that you're not asked to make this choice again.