Что такое коллтрекинг: как это работает и какие задачи решает

Бизнес все глубже уходит в интернет, а доля сделок, совершаемых или начинающихся с телефонного звонка, не становится меньше. Покупка авто, аренда квартиры, медицинские и юридические услуги, изготовление товаров под заказ или покупка инженерных систем – подобные решения принимаются только после личного разговора клиента с представителем компании. Собственники бизнеса и топ-менеджеры инвестирует в рекламу своих продуктов деньги и ресурс сотрудников, и справедливо задаются вопросом: откуда в итоге мы получаем звонки? И тут на арену выходит коллтрекинг – инструмент для отслеживания входящих звонков. 

Что такое коллтрекинг 

Коллтрекинг – это система, которая с высокой точностью определяет источники входящих звонков и сопоставляет телефонный звонок с действиями посетителя на сайте клиента: какие страницы были просмотрены, прежде чем человек позвонил, был ли на сайте раньше или это первый его визит. 

Преимущества коллтрекинга перед системами аналитики 

А если простыми словами: почему для отслеживания звонков недостаточно Google Analytics и других систем аналитики, собирающих данные о переходах с рекламных объявлений, просмотрах страниц сайта и кликах на кнопки? 

Если клиент положил товар в корзину, проследить его путь можно: пользователь перешел на сайт с рекламного объявления, просмотрел 3 страницы, положил товар в корзину и оплатил заказ. Но если человек увидел объявление и позвонил, не переходя на сайт, какие данные передаются в систему аналитики? Никакие. Или зашел на сайт, увидел номер телефона и позвонил, задал все интересующие вопросы, договорился о посещении шоу-рума или заказал выезд замерщика окон, а сайт тем временем закрыл, то в систему аналитики передаются следующие данные: пользователь перешел по объявлению, просмотрел три страницы сайта и ушел, дальше информация утеряна, и маркетолог делает закономерный вывод: конверсии не было! 

Коллтрекинг устанавливает связь между действиями пользователя в интернете и телефонным звонком, таким образом карта поведения клиента сохраняется полностью.

Как работает коллтрекинг 

При подключении коллтрекинга компании выделяется пул телефонных номеров, которые распределяются между рекламными источниками и сайтом. На сайт устанавливается код, который подменяет телефонные номера и связывает показ одного номера с одним конкретным посетителем сайта. Для промо компании на разных рекламных площадках также выделяются телефонные номера, как правило, статические, не подменные. Подменные номера называют динамическим коллтрекингом, выделение статических номеров для разных рекламных каналов – статическим коллтрекингом.

Как работает статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг – это закрепление уникального телефонного номера за определенным рекламным каналом или объявлением. Представим, что компания размещает рекламу на билбордах, раздает флаеры с промокодом, продвигает рекламные посты на фейсбуке и в инстаграме, а еще дает объявления в гугл. И как разобраться с потоком звонков и определить, где потенциальный покупатель увидел объявление, а главное, какое объявление убедило его совершить звонок? Выход такой: присвоить каждому рекламному объявлению уникальный номер телефона. В личном кабинете AdSaver Call Tracking номер телефона связывается с источником, и когда по указанному номеру телефона поступает звонок, система точно знает, где этот номер размещен.

Что такое коллтрекинг: как это работает и какие задачи решает фото 1
Пользователь видит номер телефона на рекламном носителе, звонит в компанию, система фиксирует где пользователь увидел номер телефона

Как работает динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг – это показ уникальных номеров разным посетителям сайта. С помощью аналитики определяется среднее количество посетителей, находящихся на сайте одновременно, на основе этой цифры рассчитывается количество подменных номеров, при котором работа коллтрекинга будет корректной, то есть каждый посетитель будет видеть уникальный номер телефона. 

Что такое коллтрекинг: как это работает и какие задачи решает фото 2
Пользователь звонит по номеру телефона, который увидел на сайте, система связывает подменный номер телефона с действиями пользователя, информация о пользователе фиксируется в системе AdSaver

Зачем посетителям видеть уникальные номера телефона? Уникальный динамический номер телефона позволяет связать источник, из которого посетитель перешел на сайт, и действия, осуществляемые посетителем на сайте. Если пользователь позвонит по увиденному номеру телефона, в системе отобразится следующая информация о звонке: телефонный номер пользователя, рекламный канал, группа рекламных объявлений и ключевое слово (для объявлений в Google Ads), просмотренные пользователем страницы сайта. 

Динамические номера на сайте также используются для определения неоплачиваемых источников трафика – органический поиск, корпоративный блог, акции и другое. 

Каждому обращению (звонку) менеджер присваивает категорию:

Целевое – клиент проявил интерес к продукту, выбирает среди похожих предложений, изучает цены или уже готов рассмотреть предложение. Любой из этих параметров можно оценить как целевое обращение.

Сервисное – клиент уже приобрел товар или услугу, вопрос связан с использованием продукта. 

Нецелевое – клиент не проявил интереса к продукту. 

Зачем присваивать категорию звонкам

Категории звонков передаются в Google Analytics и это дает возможность глубже анализировать трафик с разных рекламных каналов. 

Без использования коллтрекинга в Google Analytics фиксируется целевое действие “звонок”, если пользователь кликнул на номер телефона или кнопку “Позвонить”, и в системе аналитики настроены соответствующие цели. В таком случае отчет будет выглядеть так: за указанный период всего поступило Х звонков.

Что такое коллтрекинг: как это работает и какие задачи решает фото 3
Общее количество звонков, поступивших из разных источников

Нет информации, были эти звонки приняты, удалось ли конвертировать звонок в покупку. 

При подключении коллтрекинга и тегировании звонков “целевой” и “нецелевой” статистика по звонкам будет выглядеть иначе: на самом деле за указанный период только 66% входящих звонков оказались целевыми. 

Что такое коллтрекинг: как это работает и какие задачи решает фото 4
Количество целевых звонков от общего числа входящих обращений

Анализируя рекламную кампанию или источник по общему числу поступивших звонков, сделать выводы о реальном количестве покупок невозможно. В нашей практике попадались случаи, когда при стабильном потоке звонков по рекламному объявлению, целевые составляли всего 15%, в другом случае менеджеры не успевали отвечать на звонки и при высоких показателях конверсии по объявлениям примерно половина обращений не была обработана. 

Что дает коллтрекинг: из общего потока звонков из разных рекламных источников с помощью коллтрекинга удается выделить целевые звонки по каждому рекламному объявлению.

Как подключить коллтрекинг

Чтобы подключить к сайту сервис отслеживания звонков, клиент предоставляет:

  • адрес сайта компании;
  • количество номеров, которое нужно подключить (при необходимости рассчитывается менеджером AdSaver);
  • предпочтения по мобильному оператору и необходимости выделения городских номеров;
  • номера компании, на которые будет производиться переадресация с подменных и статических номеров;
  • количество сотрудников, которые будут работать с учетной записью в AdSaver, их электронные почты с указанием должности и уровнем прав доступа.

Как настроить коллтрекинг

Для начала работы с коллтрекингом нужно:

  • настроить цели в Google Analytics (если на стороне подключаемой компании настроить цели некому, это сделает сотрудник AdSaver);
  • добавить скрипт для отслеживания звонков в google tag manager (если на стороне подключаемой компании добавить скрипт некому, это сделает сотрудник AdSaver);
  • авторизоваться в личном кабинете AdSaver по приглашению, которое пришло на указанные email-адреса;
  • в настройках в личном кабинете указать соответствие статических номеров рекламным источникам.
Что такое коллтрекинг: как это работает и какие задачи решает фото 5

Как работать с коллтрекингом: что видит менеджер в личном кабинете AdSaver 

В личном кабинете менеджер видит перечень всех входящих обращений с момента подключения коллтрекинга, в том числе поступившие в нерабочее время и выходные дни. Входящее обращение содержит контактную информацию пользователя, источник звонка (группу объявлений и ключевое слово для объявлений в Google Ads), запись телефонного разговора, форму для присвоения категории звонку. 

Что такое коллтрекинг: как это работает и какие задачи решает фото 6
Карточка входящего обращения с информацией о пользователе и его взаимодействии с компанией

Сколько стоит коллтрекинг

Стоимость подключения услуги AdSaver Call Tracking рассчитывается на основе количества выделяемых номеров: сколько статических номеров нужно выделить под рекламные площадки, сколько динамических номеров нужно выделить для сайта. Никаких дополнительных платежей и скрытых комиссий не предусмотрено, компания платит только за количество номеров.

Зачем отслеживать звонки: резюмируем содержание статьи

Практическая польза от подключения коллтрекинга в 6 пунктах: 

  • сокращается количество потерянных звонков;
  • все входящие обращения собираются в одном месте;
  • определение источника входящего звонка или обращения;
  • присвоение категории звонкам: целевой, нецелевой и сервисный;
  • глубокая аналитика качества входящих звонков по каждому из рекламных каналов;
  • определение стоимости привлечения нового клиента по каждому из рекламных каналов.
Summary
Что такое коллтрекинг: как это работает и какие задачи решает
Article Name
Что такое коллтрекинг: как это работает и какие задачи решает
Author
Publisher Name
AdSaver
Publisher Logo
Поделиться:
CRM-система для малого бизнеса: как закрыть проблемы в организации процессов быстро и недорого Новый дизайн личных кабинетов AdSaver
Не знаешь, как объяснить боссу, зачем нужен коллтрекинг?
Скачай презу!
Презентация отправлена на указанный e-mail. Возникнут вопросы – звоните! Контакты в письме