Автоматизируй это немедленно! Как настроить бизнес-процессы с помощью AdSaver LMS

Ситуация. В среднем менеджер тратит на заполнение таблиц несколько часов рабочего времени в неделю, при этом данные могут теряться в записных книжках, а коммуникация с клиентами – чистая самодеятельность сотрудников, о которой руководитель не всегда имеет представление. И вроде все работает, но как настроить бизнес-процессы понимания нет, и вот уже год-другой компания просто топчется на месте. 

AdSaver создан в помощь менеджерам, маркетологам и владельцам бизнеса, где телефонный звонок занимает ключевое место в процессе продаж. AdSaver – это несколько продуктов: 

  • AdSaver Call Tracking – для отслеживания входящих звонков и записи разговоров;
  • AdSaver Callback – для сбора лидов с сайта и сообществ в соцсетях;
  • AdSaver LMS – CRM-система для сбора и накопления информации о потенциальных и существующих клиентах, для планирования работы менеджеров и автоматизации рутинных задач, построения воронок продаж и анализа бизнес-процессов.

В этой статье рассмотрим пошагово, как настроить бизнес-процессы с помощью AdSaver LMS: автоматизировать рутинные задачи менеджеров, накапливать данные о потенциальных клиентах, полученных через коллтрекинг AdSaver, и впоследствии конвертировать их в покупателей.

О ключевых функциях AdSaver Call Tracking я подробно рассказывала в этом материале

Какие типичные действия менеджера можно автоматизировать с помощью AdSaver LMS

Напоминания о просроченных задачах по лидам 

При входе в личный кабинет менеджер видит на главной странице список просроченных задач. На лидборде просроченные задачи на карточке лида выделены красным цветом. 

Формирование отчетов

Чтобы сформировать отчет, нужно выбрать необходимый пункт в боковом меню: обращения, звонки, контакты или лиды, дальше с помощью фильтра выбрать необходимые параметры и период времени, скачать отчет в формате Excel – всех действий не больше, чем на минуту.  Таким же образом из системы выгружаются любые контактные данные клиентов по заданным параметрам. 

Как настроить бизнес-процессы с помощью AdSaver LMS фото 1
Просроченная задача выделена красным цветом на карточке лида, к которому она привязана

Продвижение лида по воронке продаж 

В личном кабинете  AdSaver LMS можно настроить этапы работы с клиентом под особенности вашего бизнеса.

Как настроить бизнес-процессы с помощью AdSaver LMS фото 2
Пример кастомизированных этапов работы с лидом

За движением лидов по этапам воронки можно следить на лидборде. В каждой колонке отображается количество лидов, находящееся на данном этапе. На борде наглядно видно массовое застревание лидов на каком-то из этапов, а также число лидов, доведенных менеджером до финального этапа – сделки. 

Анализ причин отказа от сделки

Настраивайте причины отказа для закрытия лида, а также указывайте сумму чека на закрытую сделку для анализа стоимости привлечения каждого клиента. При закрытии данные поля являются обязательными, закрыть лид без объяснения причин нельзя.

Такая система исключает вероятность прекращения работы с лидом по необъективным причинам: менеджер не заинтересован в клиенте из-за низкого чека, не дозвонились в течение одного-двух дней и бросили, переключились на клиентов, близких к сделке, и другие.

Добавляйте новые причины и детализируйте имеющиеся, чтобы лучше понимать реакцию клиентов на продукт или услугу.

Как настроить бизнес-процессы с помощью AdSaver LMS фото 3
Указание стоимости купленных услуг и причины закрытия лида без сделки

Установка виджета Callback на сайт и Facebook 

Посетитель сайта видит виджет обратной связи, оставляет контакты и система перезванивает ему сама. На самом деле система сперва осуществляет дозвон менеджеру и после того, как тот ответил на вызов, связывает его с пользователем. В отличие от текстовых сообщений, которые оставляют пользователи через сайт или лид-формы в соцсетях, связь с клиентом осуществляется моментально, у менеджера нет возможности отложить звонок, заняться другими задачами и попросту перенести обработку входящих заявок “на потом”. 

Подробнее о том, как работает Callback, читайте в этой статье 

Подготовка скриптов для менеджера по продажам

Прослушивайте телефонные разговоры менеджеров с клиентами и усовершенствуйте скрипты. 

Готовые скрипты ускоряют коммуникацию менеджера с клиентом, уверенный ответ и быстрая реакция на возражение вселяют в клиента уверенность, что к менеджеру стоит прислушаться. Наличие скриптов облегчает работу новичкам в изучении продукта. Единый формат коммуникации с клиентом неплохо работает на формирование имиджа экспертности в глазах клиента. Компания, где каждый сотрудник провозглашает собственные ценности и видение продукта, со стороны выглядит так себе. 

Как увеличить скорость обработки входящих обращений

Внедрение AdSaver Call Tracking

Кроме отслеживания источников входящих звонков и особенности поведения пользователей на сайте, использование коллтрекинга позволяет повысить скорость обработки входящих обращений:

  • все обращения собраны на одной странице
  • необработанные обращения выводятся на главную вверх списка
  • тегирование обращений категорией целевой/нецелевой отсекает долю неперспективных контактов и дает сосредоточиться только на целевых обращениях
Как настроить бизнес-процессы с помощью AdSaver LMS фото 4
Журнал входящих обращений: необработанные и целевые обращения

Обработка входящего обращения в режиме реального времени

Вносить комментарии и заметки по звонку в карточку входящего обращения можно во время разговора с клиентом, для заполнения доступны такие поля: дополнительные контакты, связь с уже имеющимися контактами, категория целевой/нецелевой/сервисный, комментарий. Заполнение карточки в режиме реального времени исключает потерю информации по деталям.

Грамотное распределение нагрузки на сотрудников с учетом пиков по звонкам в течение дня

Бизнес-мониторинг процессов показывает, на какое время приходится максимальное количество звонков, на какое время – больше неотвеченных обращений. Анализируйте и перераспределяйте нагрузку на сотрудников равномерно.

Как использовать накопленную информацию для «подогрева» аудитории

Еще одна ценность crm-системы AdSaver в накоплении информации о пользователях по разным каналам и создание объемной карточки клиента:

  • цифровой актив это просмотры рекламных объявлений, посещение страниц сайта, записи телефонных звонков;
  • информация, полученная оффлайн это личные встречи, скайп-коллы, переписка.

Какую информацию получите по итогу анализа

  • формы связи, которые удобны для клиентов (статистика по числу обращений через звонок, callback, email-обращение);
  • наиболее эффективные рекламные каналы, объявления и креативы, приносящие больше целевых обращений;
  • реальная стоимость привлечения нового клиента;
  • распространенные возражения и причины отказов, а также аргументы клиентов, о которых вы не догадывались;
  • узкие места воронки продаж;
  • причины отказа от сделки.

Какую информацию о пользователях можно использовать, чтобы подогревать аудиторию

  • номера телефонов, чтобы формировать look-alike аудитории в социальных сетях;
  • номера телефонов для рассылок в месседжерах и email-адреса для рассылок;
  • ремаркетинговые списки на основе целевых обращений;
  • рекламные кампании на основе наиболее распространенных возражений – предвосхитить возможные вопросы уже на этапе первого контакта с аудиторий;
  • улучшение скриптов для менеджеров по продажам;
  • корпоративный блог на основе интересов, болей и задач клиентов.
Summary
Автоматизируй это немедленно! Как настроить бизнес-процессы с помощью AdSaver LMS
Article Name
Автоматизируй это немедленно! Как настроить бизнес-процессы с помощью AdSaver LMS
Author
Publisher Name
AdSaver
Publisher Logo
Поделиться:
Сколько клиентов Вы теряете в праздничные дни и народные выходные? Статистика AdSaver 3 простых инструмента для конвертации пользователя сайта в лид
Не знаешь, как объяснить боссу, зачем нужен коллтрекинг?
Скачай презу!
Презентация отправлена на указанный e-mail. Возникнут вопросы – звоните! Контакты в письме