Автоматизируйте это немедленно! Как настроить бизнес-процессы с помощью AdSaver LMS

Дата: 21.05.2021
Oleksandra Dzyhal photo
Oleksandra Dzyhal Content Writer

Ситуация. В среднем менеджер тратит на заполнение таблиц несколько часов рабочего времени в неделю, при этом данные могут теряться в записных книжках, а коммуникация с клиентами — чистая самодеятельность сотрудников, о которой руководитель не всегда имеет представление. И, вроде все работает, но как настроить бизнес-процессы понимания нет, и вот уже год-другой компания просто стоит на месте.

AdSaver создан в помощь менеджерам, маркетологам и владельцам бизнеса, где телефонный звонок занимает ключевое место в процессе продаж. AdSaver — это несколько продуктов:

  • AdSaver Call Tracking – для отслеживания входящих звонков и записи разговоров;
  • AdSaver Callback – для сбора лидов с сайта и сообществ в социальных сетях;
  • AdSaver LMS – CRM-система для сбора и накопления информации о потенциальных и существующих клиентах, для планирования работы менеджеров и автоматизации рутинных задач, построения воронок продаж и анализа бизнес-процессов.

В этой статье рассмотрим пошагово, как настроить бизнес-процессы с помощью AdSaver LMS: автоматизировать рутинные задачи менеджеров, накапливать данные о потенциальных клиентах, полученные из AdSaver, и впоследствии конвертировать их в покупателей.

Какие типичные действия менеджера можно автоматизировать с помощью AdSaver LMS

Напоминание о просроченных задачах по лидах и контактах

При входе в личный кабинет менеджер видит на главной странице список просроченных задач. На лидборде просроченные задания в карточке лида выделены красным цветом.

Формирование отчетов

Чтобы сформировать отчет, нужно выбрать необходимый пункт в боковом меню: обращение, звонки, контакты или лиды. Далее с помощью фильтра выбрать необходимые параметры и период времени, загрузить отчет в формате Excel — всех действий не больше, чем на минуту. Таким же образом из системы выгружаются любые контактные данные клиентов по заданным параметрам.

Продвижение лида по воронке продаж

В личном кабинете AdSaver LMS можно настроить этапы работы с клиентом под особенности вашего бизнеса.

За движением лидов по этапам воронки можно следить на лидборде. В каждом столбце показывается количество лидов, находящихся на данном этапе. На борде наглядно видно массовое застревание лидов на каком-то из этапов, а также число лидов, доведенных менеджером до финального этапа — соглашения.

Анализ причин отказа от сделки

Настройте причины отказа для закрытия лида, а также указывайте сумму чека на завершение соглашения для анализа стоимости привлечения каждого клиента. При неудачном закрытии данные поля являются обязательными. Закрыть лид без объяснения причин нельзя.

Такая система исключает вероятность завершения работы с лидом из-за необьективных причин: менеджер не заинтересован в клиенте из-за низкого чека, не удалось дозвониться в течении одного-двух дней, поэтому переключились на клиентов, близких к завершению сделки, и тому подобное.
Добавляйте новые причины и детализируйте имеющиеся, чтобы лучше понимать реакцию клиентов на продукт или услугу.

Установка виджета Callback на сайт и Facebook

Посетитель сайта видит виджет обратной связи, оставляет контакты и система звонит ему сама. На самом деле система сначала осуществляет вызов к менеджеру и после того, как тот ответил, соединяет его с пользователем. В отличии от текстовых сообщений оставляют пользователи через сайт или лид-формы в соцсетях, связь с клиентом осуществляется моментально, у менеджера нет возможности отложить звонок, заняться другими задачами и просто перенести обработки входящих заявок «на потом».

Подготовка скриптов для менеджера продаж

Слушайте телефонные разговоры менеджеров с клиентами и совершенствуйте скрипты.

Готовые скрипты ускоряют коммуникацию менеджера с клиентом. Уверенный ответ и быстрая реакция на возражения внушают клиенту уверенность, что к менеджеру стоит прислушаться. Наличие скриптов облегчает работу новичкам в изучении продукта. Единственный формат коммуникации с клиентом неплохо работает на формирование имиджа экспертности.

Как увеличить скорость обработки входящих обращений

Внедрение AdSaver Call Tracking

Помимо отслеживания источников входящих звонков и особенности поведения пользователей на сайте, использование колтрекинга позволяет повысить скорость обработки входящих обращений:

  • все обращения собраны на одной странице;
  • необработанные обращения выводятся на главную страницу вверх списка;
  • разметка обращений категорией целевой/нецелевой отсекает часть неперспективных контактов и дает сосредоточиться только на целевых обращениях.

Обработка входящего обращения в режиме реального времени

Вносить комментарии и заметки по звонку в карточку входящего обращения можно во время разговора с клиентом. Для заполнения доступны следующие поля: дополнительные контакты, связь с имеющимися контактами, категория целевое/нецелевое/сервисное, комментарий. Заполнение карты в режиме реального времени исключает потерю информации по деталям.

Грамотное распределение нагрузки на сотрудников с учетом пиков по звонкам в течение дня

Бизнес-мониторинг процессов показывает, на какое время приходится максимальное количество звонков, а на какое- больше пропущенных обращений. Анализируйте и перераспределяйте нагрузку на сотрудников равномерно.

Как использовать накопленную информацию для «подогрева» аудитории

Еще одна ценность CRM системы AdSaver – в накоплении информации о пользователях на разных канал и создание карты клиента:

  • цифровой актив — это просмотры рекламных объявлений, посещение страниц, запись телефонных звонков;
  • информация, полученная офф-лайн — это личные встречи, скайп-колы, переписки.

Какую информацию получите по итогам анализа

  • формы связи, удобные для клиентов (статистика по числу обращений со звонка, callback, email-обращений);
  • наиболее эффективные рекламные каналы, объявления и креативы, приносящие больше целевых обращений;
  • реальная стоимость привлечения нового клиента;
  • распространенные возражения и причины отказов, а также аргументы клиентов, о которых вы не догадывались;
  • узкие места воронок продаж;
  • причини отказа от сделки.

Какую информацию о потенциальных клиентах можно использовать, чтобы подогревать аудиторию

  • номера телефонов, чтобы формировать look-a-like аудитории в социальных сетях;
  • номера телефонов для коммуникации в мессенджерах и email-адреса для рассылки;
  • ремаркетинговые списки на основе целевых обращений;
  • рекламные кампании на основе наиболее распространенных возражений — предусмотреть возможные вопросы уже на этапе первого контакта с аудиторией;
  • улучшение скриптов для менеджеров по продажам;
  • корпоративный блог на основе интересов, болев и задач клиентов.
Навигация
    Cтати партнером AdSaver

    Розробити дизайн поп-апа з повідомленням про успішну відправку форми.

    Отримуйте матеріали по ефективній роботі з рекламою

    підписуйтесь на щотижневу розсилку новин Adsaver

    Дякую за підписку

    на щотижневу розсилку новин Adsaver

    This website stores cookie on your computer. They are used to improve your experience both on this website and through other media. To find out more about the cookies we use, see our Cookies Policy.

    We won't track your information when you visit our site. But to comply with your preferences, we'll have to use just one tiny cookie so that you're not asked to make this choice again.