Контроль роботи кол-центру

Втрачені клієнти – втрачений прибуток. Так чому ж вони йдуть?
AdSaver – це сервіс, який дозволяє контролювати якість обслуговування клієнтів. Дізнайтеся сильні сторони ваших менеджерів і виправте недопрацювання.

Як AdSaver Call Tracking допомагає систематизувати роботу відділів:

Аналізуйте статистику дзвінків і визначайте час пікових навантажень на менеджерів
Складіть графік роботи таким чином, щоб навантаження на співробітників розподілялися рівномірно
Опрацьовуйте всі вхідні дзвінки: без пропущених, довгого очікування на лінії та з максимально заповненими картками клієнта
Прослуховуйте записи дзвінків і виявляйте причини, через які потенційні клієнти йдуть.

Покращуйте сервіс – збільшуйте продажі

Прослуховуйте дзвінки, аналізуйте роботу менеджерів, виявляйте типові причини відмови клієнтів, знаходьте рішення та конвертуйте дзвінки в покупки.

Поради ефективності

AdSaver інструкція: як опрацьовувати і аналізувати звернення через Callback з Facebook

Воронка продажів – як побудувати і аналізувати в crm-системи

Інструменти та сервіси для ефективної віддаленої роботи

Як сегментувати цільову аудиторію за допомогою колтрекінгу

Більше статей